Kriitilise märkuse või märkuse korral täidab kliiniku töötaja blanketi, kellele märkus laekus ja edastab selle käesolevas korras asutuse juhile.
Kui kaebus esitatakse telefoni teel, siis suunatakse telefonikõne võimalusel registraatorile, kes täidab kaebuse blanketi ja edastab selle käesolevas korras asutuse juhile. Suunamisvõimaluse puudumisel täidab kaebuse blanketi kõne vastuvõtja.
Kaebus esitatakse vabas vormis A4 lehel ning pannakse kaebuste ja ettepanekute kausta. Kaebuste blankettide kättesaadavuse ja nende kogumise kokkulepitud kohtadesse tagab asutuse juhataja.
Kaebuste läbivaatamine
Teave kaebuse esitamiseks tervishoiuteenuse osutaja, Tervisekassa ja Tervishoiuameti kontaktandmetega asub nähtavas kohas patsientide ooteruumis.
Kõik laekunud kaebused ja kriitiliste märkuste registreerimislehed registreeritakse kaebuste registris. Kõigile vormikohastele kaebustele vastatakse 10 päeva jooksul alates kaebuse esitamisest.
Asutuse juht koostab iseseisvalt kirjalikud vastused juhtudel, kui kaebus ei vaja eraldi uurimist või asjaolude põhjalikumat selgitamist. Muudel juhtudel algatatakse kaebuse lahendamine. Asutuse juhil on õigus kaebuste käsitlemiseks kaasata asjatundjaid ja moodustada töögruppe. Vastuskirjad kaebustele allkirjastab asutuse juhataja.
Kaebuste lahendamine
Lahendamisele kuuluvad kaebused järgmistel juhtudel
- vastuse andmiseks on vajalik asjaolude täpsustamine või see eeldab põhjalikumat uurimist
- kaebuse esitaja on esitanud soovi saada selgitus kirjalikult
- vastamine eeldab asjatundja kaasamist
Töögrupp või vastutav töötaja, kellele delegeeriti lahendamiseks kaebus, koostab vastuse projekti ja edastab selle 10 päeva jooksul (alates kaebuse esitamisest) asutuse juhile.
Kui lahenduseks kaasatud asjatundjate hinnangul võib kaebuse lahendamine aega võtta rohkem kui 10 päeva, siis teavitatakse sellest koheselt asutuse juhti ja lepitakse kokku lahendamise realistlik tähtaeg.
Kokkuvõtted kriitilistest märkustest ja neis sisalduvatest ettepanekutest ning kaebustest arutatakse läbi kaebuse põhjustanud töötajaga ja asutuse üldkoosolekul.
Tagasiside kaebuse esitajale
Asutuse juht vormistab kaebusele kirjaliku vastuse hiljemalt 10 päeva möödumisel kaebuse esitamisest. Kui lahendamine võtab kauem aega, siis informeeritakse kaebuse esitajat uuest tähtajast. Asutuse juht korraldab vastuse saatmise kaebuse esitajale tema poolt antud aadressil.
Pretensioonide esitamiseks palume pöörduda Dental Art Hambakliiniku registratuuri. Kirjalikult vormistatud pretensioonid saab esitada aadressidel:
Dental Art Hambakliinik:
Kaarli pst 8
10130 Tallinn
info@dentalart.ee
Telefon 6 998 010
Eesti Tervisekassa Harju osakond:
Lastekodu 48
10144 Tallinn
info@tervisekassa.ee
Telefon 16363
Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon:
Gonsiori 29
15027 Tallinn
info@sm.ee